Política de Reembolso – Doutor Octopus
1. Visão Geral
Na Doutor Octopus, trabalhamos para entregar sites profissionais, otimizados e totalmente personalizados para cada cliente. Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente, eficiente e com alto padrão de qualidade.
Esta Política de Reembolso descreve como funcionam pagamentos, cancelamentos e possíveis devoluções relacionadas aos nossos serviços digitais.
2. Natureza dos Serviços Prestados
Por se tratar de serviços personalizados, criados sob demanda, como desenvolvimento de sites, ajustes técnicos, identidade visual digital e otimizações específicas, não é possível aplicar uma política de reembolso igual à de produtos físicos.
Cada projeto é desenvolvido exclusivamente para o cliente, com dedicação de tempo, planejamento e mão de obra especializada.
3. Reembolso Antes do Início do Projeto
O cliente pode solicitar o cancelamento antes de qualquer etapa técnica ser iniciada.
Nesses casos:
O valor pago é reembolsado integralmente.
O prazo para solicitação é de até 24 horas após a confirmação do pagamento.
4. Reembolso Após Início do Projeto
Depois que o desenvolvimento for iniciado — como criação da estrutura, instalação de plugins, design, protótipos ou qualquer etapa prática — o valor referente ao serviço não é mais reembolsável, pois os recursos e horas já foram alocados ao projeto.
No entanto, a Doutor Octopus oferece:
✔ Ajustes ilimitados dentro do escopo contratado
✔ Suporte durante todas as etapas do desenvolvimento
✔ Entrega parcial de tudo o que já foi produzido
Assim garantimos que o cliente receba valor real pelo investimento feito.
5. Reembolso em Caso de Não Entrega
Se, por qualquer motivo interno, a Doutor Octopus não puder concluir o projeto, o cliente receberá reembolso total, sem burocracia.
Esse cenário é extremamente raro, mas está previsto para assegurar confiança e segurança total.
6. Alterações de Escopo e Serviços Extras
Caso o cliente solicite alterações que não estavam previstas no plano inicial, será apresentado um novo orçamento e o valor adicional deverá ser aprovado antes da execução.
Esses valores extras também não são reembolsáveis após iniciados.
7. Pagamentos e Formas de Cobrança
Aceitamos pagamentos via:
PIX
Transferência bancária
O projeto somente é iniciado após a confirmação do pagamento.
8. Como Solicitar Cancelamento ou Reembolso
Para solicitar informações sobre cancelamento ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo canal oficial:
📱 WhatsApp: (11 96856-2134)
Responderemos em até um dia útil, com total transparência e orientação sobre o processo.
9. Atualizações Desta Política
A Doutor Octopus poderá atualizar esta Política sempre que necessário, visando melhorar a clareza e a experiência do cliente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
