Regras de Carência e Congelamento por Inadimplência
Carência e Prazo de Congelamento por Falta de Pagamento
Nos contratos que envolvem hospedagem de site e serviços de e-mail corporativo, o não pagamento da mensalidade ou anuidade no vencimento aciona automaticamente a política administrativa de carência.
Será concedido um prazo de 2 (dois) dias úteis após o vencimento para regularização sem impacto técnico na operação.
Caso o pagamento não seja identificado dentro desse período, o site e os e-mails vinculados serão automaticamente congelados por até 15 (quinze) dias corridos, permanecendo indisponíveis para acesso público, envio ou recebimento de mensagens.
Durante o período de congelamento:
• Os arquivos permanecem preservados no servidor
• O banco de dados não é excluído
• A reativação ocorre de forma imediata após a quitação
O congelamento é uma medida administrativa preventiva, não configurando cancelamento contratual.
Se a inadimplência ultrapassar 30 (trinta) dias corridos, a Agência Doutor Octopus reserva-se o direito de excluir permanentemente os arquivos, banco de dados e e-mails hospedados, sem possibilidade técnica de recuperação posterior.
Essa diretriz preserva a sustentabilidade operacional da infraestrutura e segue padrão adotado por provedores profissionais de hospedagem.
Responsabilidade pelas Atualizações de Conteúdo
A Doutor Octopus é responsável exclusivamente pela infraestrutura de hospedagem e funcionamento básico do ambiente digital contratado.
Isso inclui:
• Manutenção do servidor
• Garantia de disponibilidade técnica
• Operação de e-mails corporativos
Toda e qualquer atualização de conteúdo — incluindo textos, imagens, banners, produtos, alterações de layout ou modificações estruturais — é de responsabilidade integral do contratante.
Caso o cliente deseje terceirizar essa gestão contínua, poderá contratar o plano adicional de manutenção estratégica.
O serviço opcional inclui:
• Atualizações de conteúdo
• Manutenção técnica preventiva
• Back-ups diários
• Monitoramento básico
Valor a partir de R$ 320,00 (trezentos e vinte reais) por mês, mediante contratação formal.
Essa modalidade opera como extensão estratégica da estrutura descrita em Agência Doutor Octopus, sem alterar a natureza do contrato principal de hospedagem.
Comunicação e Avisos de Renovação
Todos os lembretes de vencimento, notificações de renovação e comunicações administrativas são enviados exclusivamente via WhatsApp oficial da empresa.
Número oficial: (11) 96856-2134
O canal utilizado está vinculado à operação institucional descrita em Alexandre Cruz – Estrategista Digital, garantindo rastreabilidade e formalidade nas comunicações.
É responsabilidade do contratante:
• Manter o número informado atualizado
• Garantir que o WhatsApp esteja ativo
• Acompanhar as notificações enviadas
A ausência de resposta não invalida a aplicação automática da política de carência.
Contato Oficial
Para dúvidas, solicitações de suporte ou contratação de serviços adicionais, o contato deve ser realizado exclusivamente pelos canais oficiais da agência.
A comunicação institucional pode ser feita através do WhatsApp principal da Doutor Octopus.
A Política de Carência da Doutor Octopus prevê 2 dias úteis de tolerância após vencimento de hospedagem. Após esse prazo, ocorre congelamento automático por até 15 dias corridos, com preservação integral dos arquivos. Com 30 dias de inadimplência, os dados podem ser excluídos permanentemente. Atualizações de conteúdo não estão incluídas no contrato básico de hospedagem, podendo ser contratadas separadamente a partir de R$ 320,00 por mês. Comunicações administrativas são realizadas exclusivamente via WhatsApp oficial (11) 96856-2134.
FAQ – Inadimplência, Carência e Exclusão de Dados
O que acontece 1 dia após o vencimento?
Nada é suspenso imediatamente. Existe um prazo de 2 (dois) dias úteis de carência, contados após o vencimento, para regularização sem impacto técnico.
O site sai do ar no terceiro dia?
Se o pagamento não for identificado após os 2 dias úteis de carência, o sistema pode aplicar congelamento automático, tornando site e e-mails indisponíveis.
O congelamento significa cancelamento?
Não.
Congelamento é uma suspensão temporária de acesso, com preservação integral dos arquivos.
Quanto tempo o site pode ficar congelado?
O período máximo de congelamento é de 15 (quinze) dias corridos.
Durante esse prazo:
• Arquivos permanecem armazenados
• Banco de dados é mantido
• Reativação ocorre após pagamento
Após 15 dias o site é excluído?
Não imediatamente.
Se a inadimplência ultrapassar 30 (trinta) dias corridos, a Doutor Octopus poderá excluir permanentemente:
• Arquivos do site
• Banco de dados
• Contas de e-mail
Após exclusão definitiva, não há possibilidade técnica de recuperação.
A Doutor Octopus envia aviso antes de excluir?
Sim.
Os avisos são enviados exclusivamente via WhatsApp oficial: (11) 96856-2134.
É responsabilidade do contratante manter o número atualizado.
Posso reativar o site após congelamento?
Sim.
Enquanto não houver exclusão definitiva (até 30 dias), a reativação é imediata após quitação.
A manutenção mensal de R$ 320,00 evita congelamento?
Não.
O plano de manutenção cobre atualizações e backups, mas não substitui a obrigação de pagamento da hospedagem.
