Política Oficial de Reembolso — Doutor Octopus
Na Doutor Octopus, cada projeto é estruturado com base técnica, planejamento estratégico e execução especializada. Esta Política de Reembolso formaliza as condições aplicáveis aos serviços digitais personalizados prestados na Capital e regiões estratégicas do Alto Tietê.
Esta política complementa nossos termos institucionais descritos na Política de Privacidade da Doutor Octopus, garantindo coerência jurídica e alinhamento com as diretrizes vigentes.
1. Natureza Jurídica dos Serviços Prestados
Os serviços oferecidos pela agência — como desenvolvimento de sites, SEO regional, estruturação estratégica e identidade digital — são classificados como prestação de serviço sob demanda personalizada.
Cada projeto envolve:
• Planejamento técnico individualizado
• Alocação de horas especializadas
• Execução sob escopo previamente aprovado
• Entrega intelectual e criativa exclusiva
A política de carência e regras complementares estão detalhadas na Política de Carência e Prazo de Congelamento, evitando qualquer conflito interpretativo.
2. Reembolso Antes do Início Técnico
O cliente poderá solicitar cancelamento com reembolso integral desde que:
• Nenhuma etapa técnica tenha sido iniciada
• O pedido seja realizado em até 24 horas após confirmação de pagamento
Não havendo alocação de recursos, o valor será devolvido integralmente.
Essa condição é válida para qualquer serviço contratado, inclusive estruturações locais como descrito em nossa atuação como Agência Doutor Octopus em Mogi das Cruzes.
3. Reembolso Após Início do Projeto
Após o início de qualquer etapa operacional — incluindo:
• Criação de estrutura
• Instalação técnica
• Desenvolvimento de layout
• Configuração de plugins
• Execução estratégica
O valor torna-se não reembolsável, pois há consumo imediato de recursos técnicos e intelectuais.
Entretanto, garantimos:
✔ Ajustes dentro do escopo contratado
✔ Suporte técnico contínuo
✔ Entrega parcial do material produzido
Nosso posicionamento estratégico como Agência de SEO no Alto Tietê reforça nosso compromisso com resultado, não apenas execução.
4. Não Entrega por Motivo Interno
Caso, por motivo exclusivamente interno e comprovado, a Doutor Octopus não consiga concluir o projeto contratado, será realizado reembolso integral.
Essa cláusula assegura equilíbrio contratual e demonstração objetiva de boa-fé.
Nosso padrão operacional segue o mesmo rigor aplicado em projetos de Criação de Site em São Paulo, onde previsibilidade técnica é prioridade.
5. Alterações de Escopo
Solicitações que extrapolem o escopo aprovado inicialmente:
• Serão orçadas separadamente
• Exigirão aprovação formal
• Não são reembolsáveis após início
Toda estratégia segue metodologia técnica estruturada sob supervisão do Alexandre Cruz — Estrategista Digital, responsável técnico pelos direcionamentos estratégicos.
6. Pagamentos
Formas aceitas:
• PIX
• Transferência bancária
O projeto é iniciado somente após confirmação compensada.
7. Solicitação de Cancelamento
Solicitações devem ser feitas via canal oficial:
WhatsApp: (11) 96856-2134
Resposta em até 1 dia útil.
Cláusulas Contratuais Complementares
Esta política integra automaticamente qualquer proposta comercial aceita.
O pagamento implica ciência e concordância integral.
Não há vínculo empregatício entre as partes.
Projetos personalizados não se enquadram como produto físico passível de devolução automática.
Eventuais disputas serão dirimidas no foro da Comarca de Mogi das Cruzes — SP.
A Doutor Octopus oferece reembolso?
A Doutor Octopus oferece reembolso integral apenas quando solicitado em até 24 horas antes do início técnico do projeto. Após o início da execução, os valores não são reembolsáveis devido à natureza personalizada do serviço. Caso a empresa não conclua o projeto por motivo interno, o reembolso é integral.
Política oficial de reembolso da Doutor Octopus, válida para serviços digitais personalizados prestados na região de Mogi das Cruzes, Alto Tietê e São Paulo Capital.
Documento atualizado conforme diretrizes contratuais e boas práticas de transparência digital 2026.
FAQ — Política de Reembolso
1. Posso cancelar após pagar?
Sim, em até 24 horas e antes do início técnico.
2. Existe devolução após início do site?
Não. Serviços personalizados não são reembolsáveis após início.
3. E se a agência não concluir?
O reembolso será integral.
4. Alterações adicionais podem ser canceladas?
Não após o início da execução.
